Une école du Groupe IGS
Campus Paris | Lyon | Toulouse
IPI
IPI
Formationcontinue

Technicien Support Utilisateurs

Modalités

Campus
Paris
Dispositif
Alternance / Formation continue / VAE
Durée du cursus
Parcours modulaires et individualisés jusqu’à 12 mois – variable selon le profil du candidat et le dispositif
Rythme
Variable selon le dispositif
A la sortie
TITRE CERTIFIE TECHNICIEN(NE) SUPPORT EN NUMÉRIQUE inscrit au RNCP par décision d’enregistrement de France Compétences du 27/01/2020 à paraître au J.O. de la république française. Fiche RNCP 34396 Certification professionnelle accessible par la VAE (Validation des acquis de l’expérience)
Profil
Demandeurs d'emploi / Étudiants / Salariés
PREREQUIS
Niveau terminale, ou selon expérience professionnelle

ADMISSIONS
Rentrée

Tout au long de l’année

étudiants ipi

Objectifs de la formation Technicien Support Utilisateurs

La formation de technicien(ne) support utilisateurs prépare à l’acquisition des compétences professionnelles nécessaires à l’exercice du métier.

Le(la) technicien(ne) support utilisateurs installe, met en service et dépanne des équipements informatiques.

  • Il(elle) installe, adapte un poste de travail à l’utilisateur, opère les connexions des éléments réseau.
  • Il(elle) intègre les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise.
  • Il(elle) est en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive.
  • Il(elle) décèle et supprime les virus, assure la sauvegarde des données informatiques.
  • Il(elle) aide à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel.
  • Il(elle) participe au déploiement de la messagerie de l’entreprise et forme les utilisateurs.
  • Il(elle) assiste à distance ou sur site, afin de résoudre au plus vite leurs incidents (matériel ou logiciel).
  • Il(elle) pratique une veille technologique permanente

Programme de la formation

Programme individualisé, adapté aux besoins du projet professionnel de l’apprenant(e) et tenant compte des compétences déjà acquises tout au long de la vie.

Matériels
  • Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
  • Modifier une extension machine
  • Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
  • Installer, configurer les périphériques mobiles
  • Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels
Systèmes et logiciels
  • Connaître l’architecture logicielle d’un PC
  • Configurer MS/DOS, automatiser des tâches
  • Identifier différents types de codage (Binaire, Hexadécimal, ASCII…)
  • Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l’intégrer en réseau local
  • Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes …) Microsoft Server
  • Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
  • Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
  • Assurer une veille technologique
Réseaux
  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux
  • Assimiler l’organisation en couches
  • Être familiarisé avec les principaux protocoles TCP/IP
  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux Microsoft
  • Intégrer au réseau local les postes clients
  • Configurer un client messagerie Microsoft
  • Assurer la sécurité informatique
Relations et assistance Utilisateurs/Clients
  • Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
  • Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs
  • Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
  • Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs
Anglais Technique
  • Maitriser le vocabulaire informatique
  • Déchiffrer une documentation technique

Compétences visées

  • Mettre en service et dépanner des équipements informatiques
  • Installer, adapter un poste de travail à l’utilisateur, opérer les connexions des éléments réseau
  • Intégrer les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise
  • Etre en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive
  • Déceler et supprimer les virus, assure la sauvegarde des données informatiques
  • Aider à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel
  • Participer au déploiement de la messagerie de l’entreprise et former les utilisateurs
  • Assister des utilisateurs à distance ou sur site
  • Pratiquer une veille technologique permanente

Débouchés

Poursuite d’études possible :

Ou insertion professionnelle

Les + de la formation

  • Un enseignement concret permettant d’être rapidement opérationnel
  • Une formation complète pour assurer la maintenance d’un parc informatique hétérogène et un support de 1er niveau auprès d’utilisateurs

Témoignage

Notre rôle est d’assurer le suivi des apprenants tout au long de leur formation, et de les amener vers la réussite.
Cela concerne le suivi de leur assiduité en cours, leurs évaluations, le suivi de leur mémoire, le lien avec l’entreprise d’accueil, le cadrage de leur mission, un suivi de l’intégration et un point sur ces missions confiées en entreprise, une écoute et une disponibilité pour que chacun se sente soutenu et guidé dans son apprentissage.
Nous leur donnons tous les moyens de réussir, et les témoignages élogieux que nous recevons sont la meilleure reconnaissance pour continuer notre mission avec toujours autant d’implication et d’investissement.

Ahmed BAHLOUL, Mhamed LAHHIT, chargés de suivi et relation pédagogique

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