Formation technicien support utilisateur

Modalités

Campus

Paris / Lyon

Dispositif

Alternance / Formation continue / VAE

Durée du cursus

En alternance : 12 mois variable en fonction du profil /expérience de l'apprenant - En formation continue : 10 mois en moyenne stage inclus

Rythme

Variable selon le dispositif

A la sortie

TITRE CERTIFIE TECHNICIEN(NE) SUPPORT EN NUMÉRIQUE inscrit au RNCP par décision d’enregistrement de France Compétences du 27/01/2020 à paraître au J.O. de la république française. Fiche RNCP 34396 Certification professionnelle accessible par la VAE (Validation des acquis de l’expérience)

Profil

Demandeurs d'emploi / Étudiants / Salariés

PREREQUIS

Niveau terminale, ou avec une expérience professionnelle d'un an dans le domaine de la maintenance ou de la relation client

ADMISSIONS

Dossier, tests, entretien
Réception des candidatures toute l’année
Accès à la formation dès accord du financement
En savoir plus sur les modalités d’admission

Rentrée

Paris : Tout au long de l’année

Lyon : Octobre

Objectifs de la formation Technicien Support Informatique

La formation de Technicien Support Informatique permet d’acquérir les compétences nécessaires pour assurer le déploiement et l’exploitation de matériels numériques et logiciels associés (postes de travail, terminaux mobiles, réseaux, logiciels).

Le technicien est en mesure d’assurer un support de premier niveau aux utilisateurs ou clients.

Programme de la formation

Programme individualisé, adapté aux besoins du projet professionnel de l’apprenant(e) et tenant compte des compétences déjà acquises tout au long de la vie.

Matériels

Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
Installer, configurer les périphériques mobiles
Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels
Reconditionner des équipements informatiques

Systèmes et logiciels

Connaître l’architecture logicielle d’un PC
Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l’intégrer en réseau local
Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes …) Microsoft Server
Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
Assurer une veille technologique

Réseaux et sécurité

Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux
Comprendre les principaux protocoles et concepts TCP/IP
Intégrer au réseau local les postes clients
Configurer un client messagerie Microsoft
Maitriser le fonctionnement général des points d’accès Wifi

Relations et assistance Utilisateurs/Clients

Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs Office 365
Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs
Sécurité et sauvegarde des données

Anglais Technique

Maitriser le vocabulaire informatique
Déchiffrer une documentation technique

En fonction des spécificités des Campus, le programme peut être amené à être adapté. Pour tous les détails, téléchargez la documentation du Campus de votre choix.

Compétences visées

Mettre en service et dépanner des équipements informatiques
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques écoresponsables
Installer, adapter un poste de travail à l’utilisateur, opérer les connexions des éléments réseau
Intégrer les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise
Etre en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive
Déceler et supprimer les virus, assure la sauvegarde des données informatiques
Aider à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel
Participer au déploiement de la messagerie de l’entreprise et former les utilisateurs
Assister des utilisateurs à distance ou sur site
Pratiquer une veille technologique permanente

Accessibilité

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des apprenants en situation de handicap. Pour en savoir plus, cliquez ici.

CONTACTS

PARIS

Maud POULAIN
Responsable admissions
06 85 61 93 56
admissions.ipiparis@groupe-igs.fr

TOULOUSE

Caroline THEDENAT
Responsable Placement entreprise Référente Handicap
05 31 08 70 85
cthedenat@groupe-igs.fr

LYON

Sarah PROD’HOMME
Chargée de mission handicap
04 72 85 72 90 – 06 08 27 22 87

Chiffres clés

Effectif des apprenants ayant terminé leur parcours en 2021 : 29
Taux de réussite à la certification pour les diplômés en 2021 : 95%
Taux de poursuite d’études des promotions 2021 : 41%
Taux de rupture net pour l’apprentissage promotions 2021 : 8%
98.6 % des diplômés 2021 recommanderaient l’IPI à son entourage
Taux d’insertion en emploi à 6 mois des diplômés 2021 : 62.5% (Enquête insertion sur la base de 87% répondants, hors poursuites études)

Méthodes mobilisées

Cours en présentiel ou / et distanciel
Cas d’entreprises et mises en situation
Classe inversée, blended
Salons et conférences professionnelles
Accompagnement (préparation du dossier de validation finale)
Entretiens de suivi
Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
Accompagnement par un référent chargé de suivi à l’IPI et un tuteur / maitre d’apprentissage en entreprise
Passage de certifications éditeurs possibles

Modalités d'évaluation

Evaluation en continu des compétences acquises
Evaluation dans le contexte professionnel par l’entreprise
Evaluation finale : Présentation d’un dossier de validation et entretien oral devant un jury constitué de professionnels

Certification

BC01 – Déploiement de matériels numériques et logiciels associés.

BC02 – Exploitation des équipements numériques et logiciels associés.

BC03 – Assistance auprès d’utilisateurs d’équipements numériques et logiciels associés

BC04 – Suivi administratif de déploiement, exploitation et assistance sur équipements numériques et logiciels associés

Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences de la certification professionnelle.

En savoir plus : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34396/

Financement

Variable selon les dispositifs et mode de financement choisis

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Pour tout autre dispositif, un devis sera établi, nous consulter.

Débouchés

Technicien informatique
Technicien support utilisateurs
Technicien de proximité
Technicien helpdesk

Poursuite d’études possible :

Technicien Supérieur en Technologies Numériques – Niveau 5

Ou insertion professionnelle

Les + de la formation

Un enseignement concret et une approche pédagogique métier permettant d’être rapidement opérationnel
Une formation complète pour assurer la maintenance et le support d’équipements informatiques en prenant en compte les bonnes pratiques écoresponsables.

Témoignage

Notre rôle est d’assurer le suivi des apprenants tout au long de leur formation, et de les amener vers la réussite.
Cela concerne le suivi de leur assiduité en cours, leurs évaluations, le suivi de leur mémoire, le lien avec l’entreprise d’accueil, le cadrage de leur mission, un suivi de l’intégration et un point sur ces missions confiées en entreprise, une écoute et une disponibilité pour que chacun se sente soutenu et guidé dans son apprentissage.
Nous leur donnons tous les moyens de réussir, et les témoignages élogieux que nous recevons sont la meilleure reconnaissance pour continuer notre mission avec toujours autant d’implication et d’investissement.

Ahmed BAHLOUL, Mhamed LAHHIT, chargés de suivi et relation pédagogique

Pourquoi choisir l'IPI ?

Demandez une documentation

Technicien Support Informatique