Une école du Groupe IGS
IPI

Technicien Support Informatique

Modalités

Campus
Paris / Lyon
Dispositif
Alternance / Formation continue / VAE
Durée du cursus
En alternance : 12 mois variable en fonction du profil /expérience de l'apprenant - En formation continue : 10 mois en moyenne stage inclus
Rythme
Variable selon le dispositif
A la sortie
TITRE CERTIFIE TECHNICIEN(NE) SUPPORT EN NUMÉRIQUE inscrit au RNCP par décision d’enregistrement de France Compétences du 27/01/2020 à paraître au J.O. de la république française. Fiche RNCP 34396 Certification professionnelle accessible par la VAE (Validation des acquis de l’expérience)
Profil
Demandeurs d'emploi / Étudiants / Salariés
PREREQUIS
Niveau terminale, ou avec une expérience professionnelle d'un an dans le domaine de la maintenance ou de la relation client

ADMISSIONS
Rentrée

Paris : Tout au long de l’année

Lyon : Octobre

étudiants ipi

Objectifs de la formation Technicien Support Informatique

La formation de Technicien Support Informatique permet d’acquérir les compétences nécessaires pour assurer le déploiement et l’exploitation de matériels numériques et logiciels associés (postes de travail, terminaux mobiles, réseaux, logiciels).

Le technicien est en mesure d’assurer un support de premier niveau aux utilisateurs ou clients.

Programme de la formation

Programme individualisé, adapté aux besoins du projet professionnel de l’apprenant(e) et tenant compte des compétences déjà acquises tout au long de la vie.

Matériels
  • Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
  • Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
  • Installer, configurer les périphériques mobiles
  • Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels
  • Reconditionner des équipements informatiques
Systèmes et logiciels
  • Connaître l’architecture logicielle d’un PC
  • Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l’intégrer en réseau local
  • Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes …) Microsoft Server
  • Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
  • Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
  • Assurer une veille technologique
Réseaux et sécurité
  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux
  • Comprendre les principaux protocoles et concepts TCP/IP
  • Intégrer au réseau local les postes clients
  • Configurer un client messagerie Microsoft
  • Maitriser le fonctionnement général des points d’accès Wifi
Relations et assistance Utilisateurs/Clients
  • Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
  • Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs Office 365
  • Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
  • Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs
  • Sécurité et sauvegarde des données
Anglais Technique
  • Maitriser le vocabulaire informatique
  • Déchiffrer une documentation technique

En fonction des spécificités des Campus, le programme peut être amené à être adapté. Pour tous les détails, téléchargez la documentation du Campus de votre choix.

Compétences visées

  • Mettre en service et dépanner des équipements informatiques
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques écoresponsables
  • Installer, adapter un poste de travail à l’utilisateur, opérer les connexions des éléments réseau
  • Intégrer les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise
  • Etre en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive
  • Déceler et supprimer les virus, assure la sauvegarde des données informatiques
  • Aider à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel
  • Participer au déploiement de la messagerie de l’entreprise et former les utilisateurs
  • Assister des utilisateurs à distance ou sur site
  • Pratiquer une veille technologique permanente

Débouchés

Poursuite d’études possible :

Ou insertion professionnelle

Les + de la formation

  • Un enseignement concret et une approche pédagogique métier permettant d’être rapidement opérationnel
  • Une formation complète pour assurer la maintenance et le support d’équipements informatiques en prenant en compte les bonnes pratiques écoresponsables.

Témoignage

Notre rôle est d’assurer le suivi des apprenants tout au long de leur formation, et de les amener vers la réussite.
Cela concerne le suivi de leur assiduité en cours, leurs évaluations, le suivi de leur mémoire, le lien avec l’entreprise d’accueil, le cadrage de leur mission, un suivi de l’intégration et un point sur ces missions confiées en entreprise, une écoute et une disponibilité pour que chacun se sente soutenu et guidé dans son apprentissage.
Nous leur donnons tous les moyens de réussir, et les témoignages élogieux que nous recevons sont la meilleure reconnaissance pour continuer notre mission avec toujours autant d’implication et d’investissement.

Ahmed BAHLOUL, Mhamed LAHHIT, chargés de suivi et relation pédagogique

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