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Une école du Groupe IGS
Campus Paris | Lyon | Toulouse | Casablanca
IPI
IPI
IPI école d'informatique

Technicien Support Utilisateurs

Modalités

Profil
Demandeur d'emploi / Étudiants / Salariés
Campus
Paris
Dispositif
Formation continue / Formation en alternance / VAE
Admissions
Conditions d'accès
A partir du niveau CAP/BEP avec expérience professionnelle ou niveau terminale.
Durée du cursus
12 mois
Rythme
Variable selon le dispositif
A la sortie
Formation préparant à la Certification professionnelle MMIR niveau IV (Fr) 4 (Eu) de l’ADIP-IPI inscrite au RNCP Maintenicien(ne) en Micro-Informatique et Réseaux, code NSF 326r par arrête du 16/04/2014 publié au JO du 03/07/2014
Objectif de la formation
  • Le technicien support utilisateurs installe, met en service et dépanne des équipements informatiques.
  • Il Installe, adapte un poste de travail à l’utilisateur, opère les connexions des éléments réseau.
  • Il intègre les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise.
  • Il est en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive.
  • Il décèle et supprime les virus, assure la sauvegarde des données informatiques.
  • Il aide à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel.
  • Il participe au déploiement de la messagerie de l’entreprise et forme les utilisateurs.
  • Il assiste à distance ou sur site, afin de résoudre au plus vite leurs incidents (matériel ou logiciel).
  • Il pratique une veille technologique permanente
Programme de la formation
Matériels
  • Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
  • Modifier une extension machine
  • Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
  • Installer, configurer les périphériques mobiles
  • Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels
Systèmes et logiciels
  • Connaître l’architecture logicielle d’un PC
  • Configurer MS/DOS, automatiser des tâches
  • Identifier différents types de codage (Binaire, Hexadécimal, ASCII…)
  • Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l’intégrer en réseau local
  • Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes …) Microsoft Server
  • Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
  • Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
  • Assurer une veille technologique
Réseaux
  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux
  • Assimiler l’organisation en couches
  • Connaître les principes des protocoles
  • Être familiarisé avec les principaux protocoles TCP/IP
  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux Microsoft
  • Intégrer au réseau local les postes clients
  • Configurer un client messagerie Microsoft
Relations et assistance Utilisateurs/Clients
  • Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
  • Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs
  • Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
  • Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs
Techniques fondamentales
  • Physique-électronique
Anglais Technique
Compétences visées
  • Installer, désinstaller et mettre en service un élément matériel et logiciel
  • Adapter un poste de travail au besoin de l’utilisateur.
  • Connecter/déconnecter des éléments de réseau
  • Effectuer des contrôles d’entretien
  • Régler, nettoyer des éléments défectueux
  • Effectuer et vérifier les sauvegardes
  • Récupérer des données perdues
  • Déceler et supprimer des virus
  • Rechercher et récupérer des informations via Internet
  • Échanger des messages ou documents par courrier électronique
  • Assurer la maintenance matérielle d’un parc informatique
  • Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
  • Assurer le support aux utilisateurs sur site ou à distance
Débouchés
  • Technicien micro-informatique
  • Technicien support utilisateurs
  • Technicien de proximité
  • Technicien helpdesk
Les + de la formation
  • Suivi pédagogique, ateliers d’aide à l’élaboration du rapport d’activités professionnelles ou mémoire de soutenance
  • Soutenance d’un mémoire devant un jury constitué de professionnels pour l’attribution du titre visé
  • Evaluation en continu des compétences acquises sous forme de validations modulaires
  • Ressources pédagogiques en ligne : E-campus, MICROSOFT IT Academy, MSDNAA, Rosetta Stone, Voltaire,
  • Bibliothèque numérique ENI …
  • Apports théoriques et études de cas d’entreprises
  • Mises en situation professionnelles
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Témoignage

Notre rôle est d’assurer le suivi des apprenants tout au long de leur formation, et de les amener vers la réussite.
Cela concerne le suivi de leur assiduité en cours, leurs évaluations, le suivi de leur mémoire, le lien avec l’entreprise d’accueil, le cadrage de leur mission, un suivi de l’intégration et un point sur ces missions confiées en entreprise, une écoute et une disponibilité pour que chacun se sente soutenu et guidé dans son apprentissage.
Nous leur donnons tous les moyens de réussir, et les témoignages élogieux que nous recevons sont la meilleure reconnaissance pour continuer notre mission avec toujours autant d’implication et d’investissement.

Ahmed BAHLOUL, Mhamed LAHHIT, chargés de suivi et relation pédagogique