Selon un rapport publié par la Fevad, le chiffre d’affaires généré par le commerce électronique en France a dépassé les 100 milliards d’euros en 2019. Derrière un tel succès, nous retrouvons divers facteurs tels que les habitudes de consommation ou les technologies prédictives comme l’intelligence artificielle (IA). Découvrons l’impact de l’IA sur les ventes en ligne.
Proposer aux consommateurs des offres personnalisées qui répondent parfaitement à leurs goûts et besoins est le meilleur moyen d’influencer positivement leur décision d’achat. C’est ce que confirment les résultats d’un rapport publié par Econsultancy. Ce rapport révèle que 74 % des spécialistes du marketing interrogés ont vu leur taux d’engagement augmenter grâce à la personnalisation.
Remplissant son rôle de technologie prédictive, l’intelligence artificielle favorise grandement la personnalisation. À tel point qu’il devient facile de contextualiser et d’affiner les résultats des moteurs de recherche, notamment grâce à une meilleure reconnaissance des images et des vidéos, qui sont désormais indispensables à toute stratégie de commerce électronique efficace. Elle offre également la possibilité d’envoyer aux prospects le bon message au bon moment, en fonction de leurs préférences, de l’historique de leurs achats, etc.
Une récente enquête de Gartner indique que 30 % des sessions de navigation en 2020 incluent au moins une recherche vocale. Plusieurs raisons expliquent cette tendance. En effet, alors qu’ils ne peuvent taper que 30 à 35 mots par minute dans un moteur de recherche, en utilisant leur voix, les consommateurs ont la possibilité d’effectuer une recherche de 100 mots dans le même laps de temps.
La recherche vocale permet également d’effectuer des recherches tout en exerçant une autre activité simultanément (lors de la cuisine, par exemple). Il devient clair que les assistants vocaux basés essentiellement sur l’intelligence artificielle, tels qu’Alexa, Google Assistant ou Siri, occupent une place de choix
Mais comment ces dispositifs influencent-ils le commerce électronique aujourd’hui ? La réponse est assez simple. En effet, plus un site de commerce électronique est adapté à la recherche vocale, plus il est susceptible de se voir rediriger les demandes orales concernant les produits et services qu’il propose.
L’intelligence artificielle a été créée à l’origine dans le but d’analyser les choix des consommateurs afin que les entreprises puissent prendre des décisions commerciales plus intelligentes. En l’adoptant, les magasins de commerce électronique ont la possibilité de recueillir des informations importantes sur le comportement et les intentions d’achat. De plus, ils peuvent suivre le cheminement des clients sur leurs sites, identifier leurs préférences, garder un historique de leurs achats ainsi que d’autres données démographiques afin de mieux orienter toute campagne publicitaire.
Chaque visiteur, qu’il ait acheté ou non, peut en outre être reciblé par des campagnes de retargeting, ce qui se traduit souvent par la récupération de ventes non réalisées pour une raison ou une autre.
Il convient de noter qu’en plus d’un meilleur ciblage marketing, l’analyse des données sur les consommateurs autorise une personnalisation plus poussée des offres.
La gestion des stocks est une tâche délicate qui consiste à stocker une quantité suffisante de produits pour répondre aux besoins du marché, sans augmenter les stocks inutilisés. Dans le commerce électronique, cette étape est plus difficile à gérer car la plupart des magasins en ligne, notamment ceux qui pratiquent le dropshipping, stockent leurs marchandises dans des entrepôts externes (ou chez les fournisseurs d’origine). Il en résulte un manque flagrant de visibilité quant à la disponibilité de certains produits.
Heureusement, l’intelligence artificielle a une fois de plus réussi à relever ce défi. Cette technologie permet en effet aux e-commerçants de maintenir leur inventaire sur la base de données telles que :
En plus de l’optimisation du stockage, l’intelligence artificielle a également permis d’élaborer des robots automatisés qui servent à récupérer les stocks 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et à envoyer les articles commandés. Bien-sûr, ceci constitue pour une entreprise de vente en ligne un important gain en productivité et ressources financières.
Un Chatbot est un robot via lequel une boutique E-commerce peut fournir une assistance de choix à ses clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cet outil de service à la clientèle automatisé permet aux consommateurs d’avoir une réponse précise à toutes les questions qu’ils peuvent éventuellement poser. Il autorise aussi la résolution de différents soucis techniques ou autres.
Là encore, la question qui se pose est comment un service de chat instantané peut-il améliorer l’expérience utilisateur d’un site de vente en ligne au point d’augmenter son taux de conversion ?
La réponse renvoie directement vers le sujet principal de notre étude, à savoir l’intelligence artificielle. Après analyse des données du site web (images, vidéos, noms des articles, etc.), et des commentaires des consommateurs, celle-ci dote les Chatbots d’une interactivité impressionnante qui guide les prospects dans leur processus d’achat et leur apporte une réponse pertinente à tout type d’interrogations.
L’intelligence artificielle optimise la rentabilité d’une boutique en ligne, en lui donnant l’opportunité de récupérer un pourcentage remarquable de paniers abandonnés.
En effet, si un client ne termine pas son achat, il reçoit automatiquement des e-mails avec un contenu personnalisé, l’incitant à conclure la vente. En outre, l’IA aide à identifier les clients les plus enclins à abandonner leurs paniers d’achat, chose qui permet de leur proposer des promotions pertinentes et personnalisées.
L’impact indéniable de l’intelligence artificielle sur le commerce électronique démontre encore une fois à quel point cette technologie est importante. Il est donc clair qu’elle va continuer à créer des opportunités de carrières intéressantes aux profils IT souhaitant s’y spécialiser. Si vous êtes dans cette perspective, nous vous conseillons les programmes de formation proposés par IPI pour vous former aux métiers de l’intelligence artificielle.
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