Technicien Support Informatique

Cette formation est une véritable porte d’entrée pour des non diplômés ou candidats en reconversion, permettant d’accéder à une évolution professionnelle dans les métiers de l’informatique.

Elle permet d’acquérir un socle de compétences techniques, méthodologiques et relationnelles pour assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques au sein d’une entreprise.

Le technicien support informatique assure un premier niveau de support aux utilisateurs. Il doit s’adapter continuellement aux technologies et à la complexité croissante des outils informatiques

BC01 – ASSURER L’ASSISTANCE AUPRÈS DES UTILISATEURS DES ÉQUIPEMENTS NUMÉRIQUES ET LOGICIELS ASSOCIÉS

• Conseils et assistance technique auprès des utilisateurs (sur site ou à distance)
• Méthodologie de diagnostic
• Sensibilisation aux enjeux de la cybersécurité et du green IT
• Veille technologique
• Droits et usages informatiques
• Techniques de communication relation technicien/utilisateur/client
• Rédaction de procédures
• Gestion et suivi des incidents
• Gestion et optimisation d’un parc d’équipements mobiles

BC02 – DÉPLOIEMENT DE MATÉRIELS NUMÉRIQUES ET LOGICIELS ASSOCIÉS

• Installation, configuration et déploiement d’équipements informatiques
• Méthodologie de résolution d’incidents (postes fixes et équipements mobiles)
• Installation, paramétrage, maintenance d’une interface réseau sur un poste de travail
• Intervention sur des appareils électriques en assurant la sécurité du personnel et du matériel
• Architecture, maintenance logicielle
• Interconnexion de postes informatiques, périphériques réseaux et terminaux mobiles
• Principaux protocoles et concepts TCP/IP
• Approche de l’organisation et de l’architecture globale des réseaux

BC03 – EXPLOITATION D’ÉQUIPEMENTS NUMÉRIQUES ET LOGICIELS ASSOCIÉS

• Réparation et reconditionnement d’équipements informatiques
• Installation, configuration d’un poste de travail Microsoft et Linux
• Installation, configuration d’un poste de travail VMware
• Configuration, modification de comptes ou groupes utilisateurs, matériels
• Installation, configuration de logiciels et outils collaboratifs (messagerie, bureautique, Microsoft 365, etc.)
• Sécurité et sauvegarde des données
• Configuration d’un client messagerie Microsoft
• Fonctionnement général des points d’accès wi-fi et sécurité

• Mettre en service et dépanner des équipements informatiques
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques écoresponsables
• Installer, adapter un poste de travail à l’utilisateur, opérer les connexions des éléments réseau
• Intégrer les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise
• Etre en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive
• Déceler et supprimer les virus, assure la sauvegarde des données informatiques
• Aider à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel
• Participer au déploiement de la messagerie de l’entreprise et former les utilisateurs
• Assister des utilisateurs à distance ou sur site
• Pratiquer une veille technologique permanente