De nombreuses entreprises sont dépendantes de leur matériel informatique pour leurs activités. Il peut s’agir d’entreprises du tertiaire dont la majorité des employés travaillent sur ordinateur, par exemple, ou de tout type d’organisation qui dépend de sa connexion à internet ou d’un réseau informatique fiable. Cependant, tous les utilisateurs ne peuvent être formés à régler les problèmes techniques qu’ils rencontrent. C’est le technicien support utilisateurs qui a la mission d’assurer le fonctionnement continu et le dépannage du matériel. En quoi consiste exactement le métier de technicien support utilisateurs ? Voici tout ce qu’il faut savoir !
Le métier de technicien support utilisateurs exige des connaissances techniques très avancées, puisqu’il consiste à trouver des solutions aux dysfonctionnements du matériel informatique de l’entreprise.
Panne d’ordinateur ou d’une imprimante, problème d’utilisation d’un smartphone ou encore difficultés de connexion au réseau internet, sa mission est de trouver l’origine du problème pour le résoudre et éviter sa réapparition, en modifiant des paramètres ou, dans le pire des cas, en remplaçant le matériel défectueux. Il exécute quatre principales missions qui sont :
En fonction du budget mis à sa disposition, il propose les solutions les plus adéquates aux problèmes matériels et informatiques qui surviennent en entreprise. Aussi, il assure souvent la formation des utilisateurs aux fonctions de base du matériel ou des logiciels.
Ce professionnel peut travailler dans n’importe quel type d’organisation, de la PME au grand groupe. Il existe également des entreprises de services spécialisées dans la maintenance des systèmes d’information d’entreprises clientes.
Avec de l’expérience, le technicien support utilisateurs peut accéder à de nouvelles fonctions avec davantage de responsabilités, dans l’assistance et le support technique client, mais aussi dans la gestion de la relation commerciale ou l’exploitation de systèmes d’information.
Le métier de technicien support utilisateurs exige un mélange de compétences techniques et de qualités personnelles. Ses principales compétences techniques sont :
En ce qui concerne les qualités personnelles, le technicien support utilisateurs est un professionnel polyvalent qui a le sens de l’écoute. Il a besoin de ces deux qualités pour faire face à tous les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
En outre, il doit être autonome, réactif, avec une bonne résistance au stress et d’excellentes capacités de communication. Il doit être force de proposition et doté d’une très bonne capacité d’analyse. Il travaille avec pédagogie pour trouver les solutions adéquates aux incidents techniques et expliquer aux utilisateurs comment éviter que le problème n’arrive à nouveau.
Le salaire du technicien support utilisateurs se situe entre 20 000 € par an pour un profil junior et 30 000 € par an pour un professionnel confirmé. Certains experts touchent jusqu’à 40 000 € par an.
D’une façon générale, c’est un poste auquel on peut accéder sans le Bac. Cependant, il est important d’avoir suivi une formation spécialisée en informatique, pour apprendre à connaître le matériel et comment diagnostiquer les problèmes.
L’IPI vous propose de nombreuses formations, de niveaux différents, pour accéder au métier de technicien support utilisateurs.
Vous n’avez pas le Bac ? Nous proposons une formation de technicien support utilisateurs, de niveau 4. Sans le Bac, vous pourrez aussi choisir le Cycle Préparatoire aux Métiers de l’Informatique, également de niveau 4. Ces deux formations vous proposent des opportunités intéressantes pour démarrer votre carrière !
Enfin, avec le Bac (ou selon expérience professionnelle), notre école vous propose également une formation de technicien supérieur en technologies numériques, qui vous ouvre également les portes de ce métier, avec un niveau de qualification (niveau 5) plus élevé qu’avec les deux formations précédentes.
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