Le CFA Orange, en partenariat avec l’IPI vous proposent de devenir Technicien.ne Service Clients en apprentissage.
Vous seriez prêt relever le défi ? Vous voulez en savoir plus ? Participez au Live chat !
Venez chatter avec nos experts et ambassadeurs le jeudi 19 mai à 18h pour découvrir le parcours Technicien.ne Service Clients en apprentissage, le processus de recrutement ou encore les missions qui vous seront proposées chez Orange !
Les Techniciens et Techniciennes Service Client d’Orange sont au cœur de la transformation numérique de nos clients entreprises et opérateurs. Sur ce poste, vous avez un rôle clé dans la relation de confiance que nous établissons avec eux :
▪ Vous contribuez à la mise en service d’offres, de la mobilisation des ressources à la configuration des services et la validation du bon fonctionnement final côté client
▪ Vous prenez en charge la résolution d’éventuels dysfonctionnements techniques
▪ Vous informez le client et les acteurs internes et externes impliqués dans vos actions
▪ Vous pouvez jouer un rôle de conseil à l’utilisation
▪ Vous contribuez à l’expérience client en assurant une relation client de qualité (téléphone, mail, sms, etc.)
Orange et l’IPI proposent un parcours de deux ans en alternance entre formation et montée en compétence au sein des entités de service clients entreprises et opérateurs du Groupe Orange.
La formation prépare à l’acquisition des compétences professionnelles nécessaires à l’exercice du métier, selon les attendus du référentiel de la certification « Technicien.ne Systèmes Réseaux et Sécurité », avec un approfondissement dans le domaine des réseaux & télécoms et de la relation client.
Diplôme visé : Titre RNCP Technicien-ne Systèmes Réseaux et Sécurité (certification professionnelle de niveau 5, équivalent Bac+2)
Programme
Relation client
▪ Techniques de communication
▪ Ecoute active et diagnostic des dysfonctionnements
▪ Reformulation
▪ Conclure un dépannage par un feed-back
▪ Fidélisation du client
▪ Remontée d’information
▪ Gestion de situations délicates
▪ Qualité de la relation client
▪ Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des clients
▪ Participer à des actions d’information et d’assistance
Réseaux Télécoms
▪ Administrer des services de messagerie
▪ Administrer les services réseaux sous Unix
▪ Administrer les services réseaux sous Windows
▪ Les fondamentaux réseaux (Protocoles et concepts TCP/IP)
▪ Protocoles et concepts de routage
▪ Pratiquer avec méthode la maintenance des réseaux locaux, interconnexions de réseaux LAN/WAN
▪ Mettre en œuvre des liaisons physiques et topologies de réseaux
▪ Concept et configuration de réseaux locaux
▪ Réseaux locaux virtuels, Protocoles VTP, Spanning Tree
▪ Téléphonie d’entreprise VoIP
▪ Réseaux Wifi
▪ Qualité de service réseaux, Qos
Sécurité
▪ Fondamentaux en cybersécurité
▪ Sécurité et sauvegarde des données
▪ Mise en place de solutions de pare-feu, configuration VPN/Antivirus
▪ Sécurité des réseaux – accès distant
▪ Sécurité physique des S.I
Déploiement matériel, systèmes, logiciel administration SI
▪ Architecture d’un poste client
▪ Installer, paramétrer, maintenir un poste de travail et des périphériques
▪ Les principes de la programmation en langage python
▪ Installer, paramétrer et administrer des serveurs Microsoft et Linux
▪ Installer, paramétrer et administrer des serveurs virtualisés (VmWare, Hyper V)
▪ Élaborer des Scripts d’administration (Shell, Power Shell)
▪ Savoir configurer les services web
▪ Serveur de messagerie
Anglais
▪ Maîtriser le vocabulaire et les pratiques professionnelles
▪ Relation client
▪ Rédiger des rapports, mails, écrits professionnels
Candidature
Documentation