Technicien Support Utilisateurs Paris

La formation de technicien(ne) support utilisateurs prépare à l’acquisition des compétences professionnelles nécessaires à l’exercice du métier.

Le(la) technicien(ne) support utilisateurs installe, met en service et dépanne des équipements informatiques.

• Il(elle) installe, adapte un poste de travail à l’utilisateur, opère les connexions des éléments réseau.
• Il(elle) intègre les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise.
• Il(elle) est en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive.
• Il(elle) décèle et supprime les virus, assure la sauvegarde des données informatiques.
• Il(elle) aide à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel.
• Il(elle) participe au déploiement de la messagerie de l’entreprise et forme les utilisateurs.
• Il(elle) assiste à distance ou sur site, afin de résoudre au plus vite leurs incidents (matériel ou logiciel).
• Il(elle) pratique une veille technologique permanente

• Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
• Modifier une extension machine
• Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
• Installer, configurer les périphériques mobiles
• Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels

• Connaître l’architecture logicielle d’un PC
• Configurer MS/DOS, automatiser des tâches
• Identifier différents types de codage (Binaire, Hexadécimal, ASCII…)
• Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l’intégrer en réseau local
• Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes …) Microsoft Server
• Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
• Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
• Assurer une veille technologique

• Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux
• Assimiler l’organisation en couches
• Être familiarisé avec les principaux protocoles TCP/IP
• Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux Microsoft
• Intégrer au réseau local les postes clients
• Configurer un client messagerie Microsoft
• Assurer la sécurité informatique

• Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
• Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs
• Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
• Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs

• Mettre en service et dépanner des équipements informatiques
• Installer, adapter un poste de travail à l’utilisateur, opérer les connexions des éléments réseau
• Intégrer les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise
• Etre en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive
• Déceler et supprimer les virus, assure la sauvegarde des données informatiques
• Aider à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel
• Participer au déploiement de la messagerie de l’entreprise et former les utilisateurs
• Assister des utilisateurs à distance ou sur site
• Pratiquer une veille technologique permanente